Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Maison Vase

Chez Maison Vase, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur.
Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas valable pour la France.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Notre politique de retour est de 14 jours ; passé ce délai, aucun échange ou remboursement n'est possible.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et légèrement usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et légèrement usés dans ce délai de 14 jours.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Il n’y a aucun frais de remise en stock.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

Annulation de Commande avant Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible à contact@maisonvase.com en mentionnant votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Procédure de Retour

1. Demande de retour :
Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@maisonvase.com, en mentionnant votre numéro de commande ainsi que les raisons de votre retour.

2. Validation :
Nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions pour le retour du produit.

3. Adresse de retour :
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande.

4. Retour de l’article :
Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail après validation de votre demande.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, Maison Vase prend également en charge l’intégralité des frais de retour.

5. État du produit :
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité.
Les produits endommagés, utilisés, incomplets, tachés ou marqués ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception du produit retourné (selon les délais bancaires).

En cas de retard ou d’absence de remboursement après ce délai :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte.

  3. Contactez votre banque.

  4. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@maisonvase.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou reçu par erreur, veuillez contacter notre service client à contact@maisonvase.com pour organiser un échange.
Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous vous demanderons une photo du produit dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Articles Non-Éligibles

Certains articles ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • Produits en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Problèmes de Livraison

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés ou semble perdue, contactez notre service client à contact@maisonvase.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, vous serez intégralement remboursé ou, si vous le préférez, un nouvel envoi vous sera proposé sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@maisonvase.com

Adresse : 17 Boulevard Sully, Mantes-la-Jolie, France
Numéro de téléphone : +33 7 56 98 06 64
Service client disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Date de dernière mise à jour de la page : 24/10/2025