Nous n’avons pas de magasin physique pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne.

Nos collections de vases sont le fruit d’une sélection minutieuse inspirée par les tendances internationales de la décoration d’intérieur.

Chaque pièce est choisie pour son esthétique, sa qualité et sa capacité à sublimer votre espace avec élégance.

Il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner vos vases préférés, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes pour finaliser votre commande en toute simplicité.

Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre commande en temps réel.

Lors de la réception de votre colis, il est essentiel de vérifier l'état de l'emballage et des produits.

En cas de dommage, nous vous conseillons de signaler immédiatement le problème pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour ajuster l'adresse avant l'expédition.

Notre service client est disponible par email et téléphone, avec des réponses rapides et personnalisées.

La majorité de nos clients reçoivent une solution satisfaisante dans les 24 heures.

Nettoyez vos vases avec un chiffon doux et sec, en évitant tout produit abrasif ou chimique.

Un entretien régulier permet de préserver leur brillance et leur beauté naturelle.

Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez notre service client dans les plus brefs délais pour organiser un retour et l'envoi du bon article.

Si vous avez des questions sur un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisonvase.com. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Les délais de traitement varient en fonction de la disponibilité des produits, mais en général, votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours (du Lundi au Dimanche) après réception du paiement.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du transporteur, mais en moyenne, ils varient entre 6 à 10 jours (Du Lundi au Vendredi).

Le délai de livraison peut être prolongé en raison de facteurs externes comme une forte demande, des conditions météorologiques ou des problèmes logistiques avec le transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour connaître la date exacte de livraison.

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, il est possible qu'elle soit retardée en raison de problèmes avec le transporteur. Nous vous conseillons de vérifier les informations de suivi et de nous contacter si nécessaire.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit complet, propre et légèrement utilisé au maximum, sans dommage ni altération, et dans son emballage d’origine.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@maisonvase.com afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Vase, sauf en cas de manquement manifeste aux conditions de retour (produit trop utilisé, endommagé ou incomplet).

Un remboursement peut être refusé si le produit a été trop utilisé, endommagé ou s’il n’est pas retourné dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que via PayPal.

Pour sécuriser vos transactions, notre site utilise également le protocole 3D Secure, garantissant une protection supplémentaire pour chaque paiement.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage de haut niveau et au protocole 3D Secure, pour protéger vos données bancaires.

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Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement, vérifiez que vos informations sont correctes et essayez une autre méthode de paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact en ligne, par mail à contact@maisonvase.com ou par téléphone au +33 7 56 98 06 64.

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